IT аутсорсинг в Ростове-на-Дону, Таганроге, Новочеркасске и Краснодаре

helpdesk2Сравнительно недавно в деловом мире появилось новое понятие – «аутсорсинг», означающее возможность оптимизации работы компании за счет передачи определенных непрофильных функций внешним специализированным организациям. Если внимательно присмотреться, то можно увидеть, что сегодня немало компаний прибегают к услугам аутсорсинга. Так, те или иные организации доверяют некоторые из непрофильных производственных процессов сторонним компаниям. Подобными процессами могут быть транспортные, а также юридические услуги, здравоохранение, уборка помещений и многое другое. На сегодняшний день существует множество форм аутсорсинга, но, пожалуй, наиболее перспективно и динамично развивающейся является IT аутсорсинг. Наша компания предлагает качественный и своевременный IT аутсорсинг в Краснодаре и Ростове-на-Дону, Таганроге и Новочеркасске.

IT аутсорсинг (IT outsourcing) — частичная или полная передача работ по поддержке, обслуживанию и модернизации ИТ-инфраструктуры в руки компаний, специализирующихся на абонентском обслуживании организаций и имеющих штат специалистов различной квалификации. Для них выполнение подобных работ является профильным направлением деятельности.

Наша организация оказывает услуги IT аутсорсинга в Краснодаре, Ростове-на-Дону, Таганроге и Новочеркасске. Мы работаем с Windows и Linux. Стратегия нашей компании — минимализация времени реакции на инциденты за счет децентрализованного расположения сотрудников, полная автоматизация обработки заявок от клиентов, уменьшение внутренних затрат за счет отсутствия офисов для клиентов. Мы эффективная команда.

Узнать стоимость на ИТ-аутсорсинг в Ростове и Краснодаре.

Какие преимущества даёт IT аутсорсинг перед штатным системным администратором?

  • Штатный системный администратор заболеет и Ваша ИТ-ифраструктура имеет все шансы перестать работать. Мы — команда. Все взаимозаменяемы.
  • Один человек не может быть узкопрофильным специалистом во всех профилях. Мы — команда инженеров, системных администраторов, которые специализируются в разных областях IT. Следовательно, наши решения всегда более эффективны и реализуются за более короткий срок.
  • При использовании ит аутсорсинга не нужно выделять отдельное рабочее место.
  • Мы платим налоги самостоятельно. Расходы по договору ИТ-аутсорсинга могут быть включены в расходы Вашей организации.
  • ИТ-аутсорсинг экономически оправдан, т. к. часто наши услуги стоят дешевле, чем затраты на штатного системного администратора.

http://milatrans.ru/thumb/Q3h88OCT91uEjuU7hQimtA/180r160/766764/karta-small.pngГеография оказания IT-аутсорсинга

  • ИТ-аутсорсинг и другие IT-услуги мы оказываем в городах:
    • Ростов-на-Дону
      • Таганрог
      • Новочеркасск
      • Батайск (инженеры выезжают из Ростова-на-Дону, минимальный срок реакции 3 часа)
    • Краснодар
  • Диспетчерская служба по приёму заявок географически находится в Ростове-на-Дону
  • Мы имеем многоканальные телефоны в Краснодаре и Ростове-на-Дону
  • Предоставляем бесплатный телефон в коде 8-800 для приёма звонков из других городов России или прямой московский телефон

http://medi-analiz.ru/wp-content/uploads/2016/01/%D0%BF%D0%BB%D1%8E%D1%81%D1%8B-%D0%B8-%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D1%83%D1%81%D1%8B-iOS.jpgИТ-аутсорсинг или штатный системный администратор?

Многих предпринимателей интересует вопрос: что является более выгодным для компании: услуги ИТ-аутсорсинга в Краснодаре или Ростове или все же содержание собственного штата специалистов? По сравнению со штатным системным администратором, наша компания не ограничивает свою ответственность должностными инструкциями и гарантирует выполнение всех возложенных на нее обязательств, закрепляя это Договором.Кроме того, предлагаемая вашему вниманию услуга позволяет существенно снизить расходы компании на содержание штата соответствующих специалистов. ИТ-аутсорсинг в Краснодаре и Ростове-на-Дону позволяет современному предприятию сконцентрировать силы и внимание на выполнении профильных задач, при этом наладив эффективную работу информационных систем и решив проблему с нехваткой высококвалифицированных специалистов. Не менее важным является и то, что, воспользовавшись услугами ИТ-аутсорсинга, вы сводите к минимуму риск потери важных данных. Так, рядовой технический специалист, «слив» базы данных заинтересованным лицам, то есть вашим конкурентам, в большинстве случаев остается безнаказанным. Между тем, факт утечки данных по вине компании-аутсорсера влечет для последней невосполнимые репутационные потери, а также огромные финансовые убытки.

Кому необходимы услуги ИТ-аутсорсинга?

ИТ-аутсорсинг необходим как крупным компаниям, так и организациям среднего, а также малого бизнеса. В первом случае клиентам гарантируется своевременное и качественное  обслуживание на самом высоком уровне с использованием новейших методов и технологий. Относительно малых и средних компаний, то здесь важно отметить существенную экономию, а также возможность сосредоточиться на выполнении профильных функций, что важно для успешного развития бизнеса.

Как мы оказываем услугу ИТ аутсорсинга

У Вас есть заключенный с нами договор на абонентское обслуживание и возник инцедент…

  • Вы можете написать нам на e-mail (автоматически будет открыта заявка в OTRS ITSM)
  • Открыть заявку самостоятельно через систему заявок с указанием приоритета
  • Позвонить инженеру, который привязан к Вам
  • Создать заявку в Вашей системе заявок (актуально для филиалов)

Фиксируем инцидент в системе заявок

  • Независимо от того кому Вы сообщили о своей проблеме — Ваш инцидент будет помещен в нашу систему заявок

Возможна удалённая помощь

  • Если возможно оказать Вам помощь удалённо, то мы незамедлительно приступаем к решению проблемы

Приезд инженера

  • Если проблему не удаётся/нет возможности решить удалённо, тогда к Вам направляется системный администратор, который прикреплён за Вашей организацией — ему не придётся с нуля разбираться в ИТ-инфраструктуре Вашей организации
  • После успешного решения проблемы нам не нужно подписывать никакие акты, др. бумаги — незачем отвлекать Ваших сотрудников
  • Инженер в своей машине всегда возит с собой минимальный набор необходимых запчастей для ремонта ПК: блоки питания, оперативную память, кулеры и т. п.

Как мы оказываем услуги ИТ-аутсорсинга

  • Первые контакты с заказчиком происходят ради получения полного представления об ИТ-инфраструктуре клиента
  • Происходит процесс передачи знаний от текущих ит-специалистов заказчика, если они у него есть
  • Все полученные знания формализуются и вносятся в специальную базу знаний
  • Базу знаний о клиенте всегда поддерживаем в актуальном состоянии
  • После полного понимания ит-инфраструктуры и потребностях заказчика пытаемся понять кто из наших инженеров сможет наиболее эффективно решать задачи заказчика
  • Стараемся построить работу таким образом, чтобы взаимодействие с клиентом происходило через одного ответственного за эту организацию инженера
  • При первых контактах с клиентом производим исследование и устранение недостатков в ключевых точках организации. Обычно это: аудит безопасности, настройка и проверка создания бэкапов.
  • Если клиент позволяет, то организуем удалённый доступ к серверам, рабочим машинам клиента
  • Объясняем сотрудникам как взаимодействовать с нашей службой поддержки, инженерами

Таким образом, за годы оказания услуг ИТ-аутсорсинга мы выработали самою эффективную модель взаимодействия с клиентом, стратегию взаимодействия между нашими сотрудниками.