Как мы оказываем IT-аутсорсинг

• Первые контакты с заказчиком происходят ради получения полного представления об ИТ-инфраструктуре клиента
• Происходит процесс передачи знаний от текущих ИТ-специалистов заказчика, если они у него есть
• Все полученные знания формализуются и вносятся в специальную базу знаний
• Базу знаний о клиенте всегда поддерживаем в актуальном состоянии
• После полного понимания ИТ-инфраструктуры и потребностей заказчика определяем, кто из наших инженеров сможет наиболее эффективно решать задачи
• Строим работу так, чтобы взаимодействие происходило через одного ответственного за организацию инженера
• При первых контактах производим аудит безопасности, настройку и проверку создания бэкапов
• Если клиент позволяет — организуем удалённый доступ к серверам и рабочим машинам
• Объясняем сотрудникам, как взаимодействовать с нашей службой поддержки и инженерами

Таким образом, за годы оказания услуг ИТ-аутсорсинга мы выработали самую эффективную модель взаимодействия с клиентом и стратегию взаимодействия между нашими сотрудниками.